Soporte informático con experiencia

Responsabilidades

Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email

Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes

Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes

Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema

Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos

Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos

Registrar eventos y problemas y su resolución en registros

Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes

Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado

Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos