Analista de Soporte N1 Cedral
1 VacantesSistemas en Escazú, San José
- Salario: 600.000,00 C (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Escazú
- Activo desde: 23/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 2
? Atender los eventos reportados por teléfono, correo electrónico o escalamiento de los clientes B2B
- Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento
- Analizar los síntomas del problema y brindar una solución.
- Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
- Redireccionar problemas complejos para el soporte de nivel 2 o áreas de apoyo.
- Apoyo a las áreas de Seguimiento y control, eventos y soporte N2 en la resolución de incidencias
- Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Conocimientos en medios de trasmisión (Fibra Óptica, Microondas)
- Conocimientos en redes IP, WiFi, VoIP.
- Conocimientos de protocolos de comunicación de datos (OSPF, BGP, MPLS)
- Conocimientos básicos en PBX y protocolos de telefonía (SIP, TDM, H323)
- Experiencia en herramientas de gestión (PRTG, Solarwind, Cacti, ect)
- Servicio al cliente