Agente soporte técnico Agente soporte técnico

Bachiller universitario en carreras afines a la informatica
Experiencia en Help Desk al menos 2 años (administrando una mesa de servicio)
Debe contar con experiencia en herramientas Aranda
Conocimiento de procesos ITIL
Seguimiento y trazabilidad de los incidentes y requerimientos que ingresan a la herramienta ARANDA.
El encargado de gestionar la mesa de servicio MB-SOPORTE, tendrá la responsabilidad de atender los incidentes y requerimientos que ingresan por dicha plataforma, donde llevará el control. Deberá estar en la capacidad de resolver problemas complejos y proporcionar asistencia especializada, como punto superior de escalado para la atención de los incidentes más difíciles, deberá monitorear los ingresos de los tiquetes, asegurando de que estos se vayan escalonando correctamente y que se hayan proporcionado los detalles necesarios, en su ejecución hasta que estén atendidos y resueltos.
El gestor de la mesa de ayuda MB-SOPORTE tiene una serie de responsabilidades clave para garantizar un funcionamiento eficiente para una excelente atención al personal Municipal. A continuación, se presentan algunas de las tareas y funciones que debe cumplir:
1.Debe dirigir las tareas diarias del equipo de soporte de la mesa de ayuda. Esto implica supervisar las operaciones, asignar tareas y asegurarse de que el personal responda a las quejas y solicitudes de los usuarios.
2.Es responsable de asignar tareas a los equipos de soporte técnico de la mesa de ayuda. Esto incluye distribuir las solicitudes de servicio y asegurarse de que se aborden de manera oportuna.
3.Debe administrar el equipo de soporte y otros técnicos de las empresas externas. Esto implica supervisar su desempeño, proporcionar retroalimentación y asegurarse de que cumplan con sus responsabilidades.
4.Debe garantizar que se brinden servicios adecuados al personal Municipal. Esto incluye comunicarse con los usuarios, resolver problemas y proporcionar soporte por los medios tecnológicos que utilizara y por teléfono cuando sea necesario.
5.Utilizando la herramienta Aranda, deberá brindar asistencia en tiempo real tomando control remoto de los equipos, para resolver los incidentes reportados por los usuarios de forma ágil y eficiente.
6.El técnico deberá gestionar los casos a las diferentes empresas desde la mesa de ayuda MB-SOPORTE ARANDA, y dar seguimiento y cumplimiento.
7.Deberá brindar asesoría relacionadas con el software de la infraestructura tecnológica con que cuenta la Municipalidad, este conocimiento debe estar por encima del técnico de nivel 02.