Técnico coordinador gestor de incidentes Área Bancaria

El Gestor de Incidentes es responsable de gestionar, coordinar y resolver los incidentes tecnológicos dentro de laorganización.

El objetivo principal es garantizar que los incidentes se resuelvan de manera rápida y eficiente, minimizando el impacto en las operaciones y asegurando que se sigan los procedimientos y protocolos establecidos para mantener la continuidad del servicio.
Responsabilidades:
- Coordinar con equipos técnicos (soporte, infraestructura, desarrollo, etc.) para la pronta resolución deincidentes.
- Gestionar el ciclo completo de los incidentes, desde la identificación y clasificación hasta la resolución y cierre, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución.
- Monitorear y reportar los incidentes críticos, asegurando una comunicación efectiva con los stakeholders.
- Generar reportes periódicos sobre la cantidad de incidentes, tiempos de resolución y eficiencia de los procesos.
- Participar en la implementación de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
Requisitos:
Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento sólido de infraestructuras tecnológicas, redes y sistemas operativos.
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, ServiceNow, JIRA, Zendesk, entre otras).
- Conocimiento en tecnologías y metodologías de ITIL (gestión de servicios de TI).
- Experiencia con análisis de datos y herramientas como Excel, Power BI o herramientas de BI (Business
Intelligence).
- Conocimiento básico de bases de datos, servidores y redes.
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidentes o en un puesto similar en el ámbito tecnológico.Experiencia en la elaboración de reportes técnicos y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios y en entornos de alta presión y no técnicos.