Jefe de Recepción Hotelero Horarios Rotativos y Nocturnos

1. Organizar y dirigir las tareas de la recepción: manejo de personal, capacitaciones, evaluaciones, horarios, gestionar inconvenientes, cubrir emergencias, pedidos de suministros y urnas, reportes, documentación, etc.
2. Dirigir las tareas de atención al huesped: acoger y recibir a los huéspedes, check-in y check-out, solicitar documentación, registro de huéspedes, entrega de llaves y tarjetas.
3. Atención al huesped: Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes, intentar solucionar sus quejas. Redireccionar y orientar a los clientes que deseen obtener información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés. Gestionar correos electrónicos, contestar y resolver inquietudes.
4. Manejo de cajas: cobro de los servicios del hotel y de eventos, caja chica, dólares y colones, tarjetas de débito y crédito, cierres y aperturas de cajas, arqueos y cierres parciales. Preparar cuentas, cobro de cargos adicionales, llamadas, multas y room service.
5. Atender los teléfonos: atención, transferencias de llamadas, toma de mensajes.
6. Reservas: gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, internet y/o correo electrónico.
7. Manejo de OTAS: reservas, cancelaciones, opiniones.
8. Velar por la imagen pública del hotel, recepción y lobbys.
Otras funciones inherentes al puesto y al área de Jefe recepción hotelera.