Jefe de Recepción Hotelera Horarios rotativos, incluso Nocturno

1. Dirigir y orientar al personal a su cargo y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
2. Dar la correcta y completa capacitación al personal de su área.
3. Supervisar las tareas del personal a su cargo asistiendo al personal cuando sea necesario.
4. Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en cada correo.
5. Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.
6. Asignar al subalterno idóneo en caso de ausencia inesperada de otro subalterno o en máxima necesidad cubrir usted la ausencia inesperada.
7. Acoger y recibir a los huéspedes del hotel.
8. Realizar el check-in según el procedimiento establecido y el check-out de los clientes. Solicitar la documentación necesaria para registrar a los clientes en la base de datos del sistema. Asignar y entregar las llaves de las habitaciones.
9. Atender telefónicamente a clientes internos y externos, incluyendo tomar mensajes de y para los clientes.
10. Preparar la cuenta del cliente en el momento del Check-out, incluyendo los gastos adicionales (uso de llamadas telefónicas internacionales, room service, etc.) en la factura.
11. Manejar cajas para realizar el cobro de los servicios del hotel y de eventos (manejo de caja chica, cobros en dólares y colones, con todo tipo de tarjetas de débito y crédito, cierres y aperturas de cajas, arqueos y cierres parciales).
12. Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico cuando no se encuentre el personal de Reservaciones.
13. Realizar un control sobre los respaldos de las reservaciones que realiza el área de ventas.
14. Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
15. Velar por la imagen pública del establecimiento. Los/as recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos.
16. Redireccionar y orientar a los clientes que deseen obtener información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
17. Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante, Panini, o el gimnasio (para este hacer la reserva de espacio y agendar).
18. Proporcionar todo tipo de información acerca del hotel.
19. Elaborar horarios del personal a su cargo, respetando el día libre fijo de cada colaborador.
20. Hacer el pedido de suministros mediante el sistema informático.
21. Verificar el uso correcto del uniforme, la identificación de sus subalternos, el estado físico e higiene personal.
22. Verificar el estado de los baños, áreas sociales, la recepción y el lobby del hotel.
23. Otras funciones inherentes al puesto y al área de Jefe de Recepción Hotelera.