Gestor de Cobro para Call Center Con experiencia comprobada
Realizar llamadas salientes y, cuando corresponda, atender llamadas entrantes relacionadas con gestiones de cobro.
Contactar clientes con saldos pendientes para informarles sobre su deuda, fechas de vencimiento, montos adeudados y opciones de pago disponibles.
Negociar acuerdos de pago según las políticas internas de la empresa o del cliente contratante.
Registrar correctamente en el sistema cada gestión realizada, incluyendo comentarios, acuerdos, compromisos de pago y resultados de contacto.
Dar seguimiento oportuno a promesas de pago y cuentas en mora.
Actualizar datos de contacto del cliente cuando sea necesario.
Cumplir con los guiones, protocolos de atención, políticas de cobro y lineamientos de calidad establecidos.
Escalar casos especiales, reclamos, inconsistencias o situaciones sensibles al área correspondiente.
Mantener una comunicación profesional, empática y respetuosa, incluso ante clientes molestos o difíciles.
Cumplir con los indicadores de gestión definidos por la operación, tales como recuperación, contactabilidad, productividad, calidad, adherencia y cumplimiento de promesas de pago.