Analista de Seguimiento y control Cedral
1 VacantesSistemas en Escazú, San José
- Salario: 500.000,00 C (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Escazú
- Activo desde: 23/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 2
Propósito del trabajo:
Brindar Seguimiento a los eventos que se presentan en la red B2B o clientes activos del parque B2B de Liberty Costa Rica., Reclasificar y escalar las incidencias a las áreas correspondientes.
- Seguimiento de la incidencia para cumplir SLA del cliente, intervención hacia las áreas de soporte
- Retroalimentación constante al cliente sobre el avance del evento
- Atención de llamadas de consulta
- Aplicación de encuesta de satisfacción
- Ventanilla única hacia el área comercial
- Clasificación de eventos según su criticidad y correcta escalación a las áreas de soporte
- Mantenimiento de Gestores e Inventario del área
- Apoyo a las áreas de gestión de eventos y soporte N1 y N2 en la resolución de incidencias
- Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente