Analista de Calidad Call Center
1 VacantesPublicado el 28 de febrero en
Callcenter en San José, San José
Descripción
- Salario: 475 000,00 â‚¡ (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: San José
- Activo desde: 28/02/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
- Años de Experiencia: 1
REQUISITOS DEL PUESTO:
Estudiante de Adminsitración de empresas (Deseable)
Bachiller en Educación Media (Indispensable)
Excel Intermedio-Avanzado
Conocimiento en la Norma COPC (Deseable)
EXPERIENCIA:
Experiencia como Analista de Calidad en Contact Center (mínimo 1 año)
FUNCIONES:
Monitoreo de gestiones en tiempo real y grabaciones
Monitores de gestiones transaccionales
Gestión de analisis crítico
Gestión de analisis de causa raíz
Reportería de incidentes
Capacitación y formación / Nesting
Entrega de resultados
Desarrollo y ejecución de plan de acción
Dar feedback
COMPETENCIAS BLANDAS:
Comunicación asertiva
Escucha activa
Pensamiento crítico y analítico
Manejo de personal
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