Agente de Soporte de Centro de Entrega t Recepción (Sucursales) Temporal

Descripción de Puesto: Soporte CER Marchamos
Departamento: Servicios Operativos / CER (Centro de Experiencia de Resolución)
Ubicación: San José, Calle Blancos
Reporta a: Jefatura de Marchamos
Objetivo del Puesto:
Brindar soporte operativo y atención especializada en la gestión de marchamos, garantizando la resolución eficiente de casos, atención de consultas y coordinación de entregas, contribuyendo a la calidad del servicio en los canales virtuales y presenciales del banco.
Responsabilidades Principales:
Atender consultas y reclamos relacionados con la entrega y pago de marchamos, tanto de clientes internos como externos.
Dar seguimiento a errores de sistema, problemas de impresión y casos especiales que afecten la gestión de marchamos.
Coordinar la entrega de paquetes de marchamos a domicilio u otros destinos.
Realizar rastreo de gestiones en el sistema, incluyendo la vinculación y resolución de casos con el INS.
Registrar gestiones, dar seguimiento a trámites y atender observaciones penalizadas en el sistema de calidad.
Brindar soporte operativo a canales virtuales, centro de atención telefónica, sucursales y áreas comerciales.
Apoyar en la operativa de sucursales del área metropolitana cuando sea requerido por la jefatura.
Participar en ferias de vinculación de marchamos en empresas dentro del área metropolitana.
Perfil Requerido:
Bachillerato en educación media (indispensable).
Estudiante activo de Contabilidad o Administración de Empresas.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares (deseable).
Manejo de paquetes de Office, especialmente Excel.
Experiencia en conciliación de cuentas.
Competencias Técnicas:
Dominio de Excel (fórmulas, conciliaciones, tablas dinámicas).
Manejo de Word y otras herramientas de Office.
Conocimiento básico en procesos contables y administrativos.
Competencias Blandas:
Atención al detalle.
Ética profesional.
Capacidad de análisis.
Proactividad.
Orientación al cliente.
Disponibilidad de horarios.