Analista de Soporte Tecnico Nivel 1
Alguna de las funciones son:
1. Conocer los diferentes procesos y aplicarlos en los debidos sistemas.
2. Poder instalar y configurar de manera efectiva el servicio de facturación electrónica.
3. Realizar recomendaciones al cliente sobre el hardware o equipo necesario (redes, equipos, servidores, etc).
4. Acompañar al cliente en la resolución de dudas y consultas que aparezcan.
5. Disponibilidad para hacer guardias fines de semana y horario nocturno.
6. Disponibilidad para viajar hacia los clientes y realizar soporte en sitio. 7.Analizar, investigar y resolver las solicitudes de servicio o incidentes de Nivel 1 acaecidos en los equipos, sistemas y aplicaciones de la comunidad usuaria de manera eficaz y eficiente, vía remota (Telefónicamente, Escritorio Remoto, Teamviewer, AnyDesk, etc).