Estamos en la búsqueda de un Asesor(a) de Servicio al Cliente, se encargará de brindar un servicio de excelencia por los diferentes medios de contacto, seguimiento de gestiones de los clientes actuales y potenciales de nuestros servicios, entre sus funciones principales se encuentran:
Brindar atención al cliente con relación a los productos y servicios, regulaciones, políticas, entre otro tipo de información de interés:
Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat.
Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos, promociones y regulaciones.
Gestionar los cambios, activaciones, actualizaciones y otros procesos.
Asesorar sobre los servicios que ofrece la Compañía.
Seguimiento de gestiones, reclamos y solicitudes realizadas por los clientes o por otros departamentos.
Ingresar la correcta información y la tipificación en el CRM.
Cumplir con los estándares de calidad y las metas establecidas por la Organización.
Requisitos
Formación académica: Bachillerato en Educación Media.
Experiencia: Comprobable mínima de 2 años como agente telefónico de Servicio al Cliente en Call Center (preferible de productos tecnológicos o bancarios).
Conocimientos y Capacitaciones: Manejo de Excel intermedio (se realiza prueba), deseables conocimientos en Factura Electrónica, deseable conocimiento o haber trabajado bajo los estándares de la norma COPC.
Competencias: Escucha activa, orientación al cliente, proactividad y excelente comunicación escrita y oral, alto enfoque en el servicio al cliente interno y externo con capacidad resolutiva.
Posición 100% presencial, en Curridabat.
