Gerente de operaciones BPO Canales de Atención
Liderar con visión estratégica la gestión integral de los canales de interacción con clientes (sucursales físicas, centro de contacto local/offshore y canales digitales), asegurando su eficiencia y efectividad operativa, optimizando costos, impulsando la transformación digital y fortaleciendo la experiencia del cliente, para garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento normativo del sector financiero costarricense
Funciones principales:
Liderazgo de Proyectos Estratégicos de Transición y Rediseño Operativo
Optimización Operativa, Omnicanalidad e Innovación Tecnológica
Alineación Estratégica, Riesgo y Gestión del Negocio Financiero
Experiencia mínimo 7 a 10 años de trayectoria profesional en posiciones gerenciales o de liderazgo operativo gestionando canales masivos de atención (Sucursales + Centro de Contacto) en la industria Financiera, Bancaria o Fintech.
Experiencia clave indispensable: Liderazgo demostrado en proyectos de restructuración operativa, consolidación o migración de Contact Centers (offshore / nearshore), implementación de modelos de omnicanalidad y gestión estratégica del cambio.