Customer Service Bilingue Heredia
1 VacantesAtención al cliente en Heredia, Heredia
- Salario: 600.000,00 C (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Heredia
- Activo desde: 02/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
- Años de Experiencia: 2
La jornada puede incluir trabajar fines de semana con sus respectivos dias de descanso entre semana, cuenta con disponibilidad para laborar bajo este sistema
Customer Service
Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.
Responsabilidades:
-Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
-Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales.
-Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.
Educación y experiencia requeridas:
-Requiere de 1 a 2 años de experiencia general o una combinación equivalente de experiencia y educación de nivel universitario o similar.
Conocimientos y habilidades:
-Habilidades superiores de comunicación escrita.
-Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Entiende los procesos y herramientas internos.
-Conocimientos de computación.
-Habilidades para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos y detallista.
-Excelente fluidez en inglés.
-Mentalidad de crecimiento.
-Habilidades de manejo del tiempo.
-Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
Salario: 600.000 mil al mes
Horario: La jornada puede incluir trabajar fines de semana con sus respectivos dias de descanso entre semana, cuenta con disponibilidad para laborar bajo este sistema