Gestor Servicio al Cliente Cartago

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozcas.

Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor Servicio al Cliente para trabajar con nuestra marca Pinturas PROTECTO.

Misión del cargo:

Asegurar que se cumplan y gestionen los requerimientos y necesidades de los clientes asignados por negocio o por especialidad en Costa Rica y Nicaragua;de acuerdo a las promesas y acuerdos de servicio pactados;con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes y los niveles de servicio y los demás indicadores de la organización.

Funciones:

-Ejecutar el monitoreo de la trazabilidad de los pedidos hasta la entrega a satisfacción del cliente con el fin de generar alertas y acciones que impacten positivamente el servicio.
-Ejecutar la gestión sobre los pedidos que no asignen producto, que estén retenidos o no cumplan con las condiciones mínimas de la orden con el fin de asegurar el cumplimiento de la entrega o la retroalimentación del no cumplimiento al área comercial o al cliente.
-Implantar Gestionar la solución a novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas.
-Coordinar actividades junto con la fuerza comercial del canal o negocio asignado con el fin de conocer las necesidades de los clientes y cumplir las promesas de servicio.
-Anticipar los cambios en los perfiles de los clientes.
-Ejecutar actividades de monitoreo a las solicitudes de servicio relacionadas con el canal o negocio asignado, revisando casos abiertos en CRM con el fin de gestionar su solución y respuesta al cliente. Seguimiento al back order
-Ejecutar o asistir en planes de acción con el fin de mejorar los procesos de servicio y asegurar el cumplimiento de las promesas dada a los clientes.
-Validar el impacto de las acciones implementadas y generar nuevas, en caso de no observar mejora.
-Supervisar Monitorear los indicadores de servicio, identificando y cerrando brechas encontradas.
-Asegurar la atención efectiva de llamadas telefónicas para solución de conflictos de clientes interno y externos.

Requisitos:

Formación académica: Técnico en ventas, mercadeo o servicios
Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente
Conocimientos: Servicio al cliente, manejo de herramientas ofimáticas, manejo Excel intermedio
Horario Laboral: lunes a viernes 8am - 5pm y sábados 8am a 12md.
Ubicación de la vacante: Cartago - Costa Rica

¡Queremos conocerte, te invitamos a postularte!

AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor