Ejecutivo de Servicio al Cliente (conocimiento SAP)

Responsabilidad Principal del puesto:
Proporcionar a los clientes información y soporte en relación a todas las actividades relacionadas al ciclo de orden de compra, garantizando el abastecimiento, la facturación y el envío en tiempo y forma acorde con las políticas de UPL, logrando la satisfacción del cliente.
1.-Principales Actividades del puesto.
1.- Responsable de la recepción, revisión y facturación de todas las órdenes de compra de las zonas a cargo, asegurando su correcta elaboración y envío a cliente; garantizando la metodología y procesos aplicables a la facturación.
2.- Capturar y confirmar los pedidos del cliente en el sistema y retroalimentar a las partes interesadas sobre la situación del pedido.
3.-Asegurar el cumplimiento fiscal de cada uno de los documentos que se hayan facturado. Garantizando el marco legal bajo el cual se rige la compañía y respetando los límites de tiempo.
4.- Identificar y dar seguimiento a la optimización del sistema SAP en mejora a la gestión.
5.- Facturar las ordenes de exportaciones cuando así sea el caso, de acuerdo a los líneamientos y estándares marcados para dicho destino.
6.- Monitoreo del inventario para asegurar el stock de las ordenes de compra y mantener un controL exacto de este. Además dar seguimiento a los Back Orders con los encargados de la planta BQ y Almacenes, además informar de forma oportuna la disponibilidad del mismo.
7.- Realizar las re facturaciones, notas de crédito por precio, o devolución de producto, garantizando el cumplimiento con previa autorización.
8.-Atender y gestionar los reclamos de clientes por diferencia por calidad, faltantes y devoluciones.
9.- Coordinar con logistica las necesidades de transportación derivadas de las ordenes de compra recibidas y asegurar su envio en tiempo y forma
10.- Dar retroalimentación a los RTVs del status de sus órdenes de compra, disponibilidad de producto.
11.- Mantener un control de cada orden de compra sobre los despachos realizados.
12.- Recibir las reclamaciones que lleguen por parte de los Representantes o clientes, que se tienen asignados y canalizarlas al área correspondiente, darle seguimiento y hacer cumplir las reclamaciones en tiempo y forma.
13.- Trabajar bajo las políticas marcadas por la compañía, atendiendo cada una de las llamadas de los RTV o de los distribuidores.