Coordinador (a) de Servicio al Cliente

PROPÓSITO E IMPACTO EN EL TRABAJO

El / La Coordinador (a) de Servicio al Cliente apoyara actividades de servicio al cliente para nuestro equipo en Costa rica. Buscamos un (a) profesional que contribuya a optimizar y monitorear el envío y las devoluciones, incluyendo el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas. Manejo de quejas , reclamos, indicadores de desempeño y análisis de indicadores de servicio al cliente.

Resposabilidades Clave

- Informar a los clientes sobre el estado de los pedidos, facturas, solicitudes y otra información necesaria para la satisfacción del cliente.
- Ejecutar estrategias de servicio al cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua.
- Proporcionar apoyo a proyectos y compromisos de mejora que requieren una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Manejar los problemas básicos bajo supervisión directa, mientras que transfiere los temas más complejos hacia el personal adecuado.
- Ingresar y darle seguimiento a los pedidos hasta la entrega.
- Manejar los indicadores de servicio de manera mensual.
- Coordinar el cumplimiento de todos los requisitos del cliente.
- Adiministración de quejas y reclamos
- Otros deberes asignados

Calificaciones



Minimas

- Bachiller Universitario en carreas como: Administración de Empresas, Mercadeo, Ingenieria industrial o carreras afines.
- Conocimientos de excel a nivel intermedio.
- Dominio del paquete de Microsoft Office (Power Point-Power Bi- Outlook)
- Experiencia previa en coordinación de servicio al cliente comprobable
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Manejo de indicadores KPIs en servicio al cliente.
- Manejo de reportes y análisis de datos.


Preferidas.

- Nivel básico de ingles (B2)
- Manejo de Power BI
- Conocimientos de un ERP (SAP ? JDE)