Customer service representative Presencial Coyol Alajuela

Perfil: Customer Service Representative - Inglés Avanzado
Descripción del puesto:
Buscamos un Customer Service Representative altamente calificado con un dominio avanzado del inglés, capaz de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal debe tener una excelente capacidad de comunicación, ser proactivo, y tener experiencia en la resolución de problemas de manera eficiente y profesional en un entorno de Call Center.
Requisitos:
Nivel de inglés avanzado (hablado y escrito), con la capacidad de mantener conversaciones fluidas, resolver consultas y manejar situaciones complejas de manera profesional.
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas (call center).
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar información de manera clara y concisa.
Orientación al cliente, con capacidad para resolver problemas y proporcionar soluciones rápidas y efectivas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
Experiencia con herramientas de CRM y otros sistemas de gestión de clientes.
Empatía y paciencia para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (si aplica).
Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, brindando asistencia y resolviendo sus inquietudes de manera eficiente.
Proporcionar información sobre productos, servicios y procesos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente.
Gestionar quejas y consultas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
Registrar interacciones con los clientes en el sistema de CRM, garantizando la correcta documentación de cada caso.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación relevante al equipo.