Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda
Requisitos:
Experiencia 1 año en áreas de soporte técnico, mesas de ayuda o como egresado de colegio técnico en informática, redes o afines.
Conocimientos en:
Soporte preventivo y correctivo básico de computadoras.
Mantenimiento de hardware y software.
Redes a nivel básico (conexiones, cableado, configuración simple de routers/switches).
Buen manejo del servicio al cliente, comunicación efectiva y tono de voz adecuado.
Persona analítica, proactiva, con capacidad de adaptación y ganas de aprender.
Amplia disposición para asumir cambios y nuevos retos.
Funciones principales:
Atención de requerimientos técnicos de usuarios (presencial o remoto).
Diagnóstico y solución de incidencias de hardware/software.
Soporte básico en redes.
Escalamiento de casos cuando sea necesario.
Registro de casos en plataforma de tickets.
Condiciones:
Horario rotativo
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