Jefe de experiencia al cliente y contact center Jefe de experiencia al cliente y contact Center
1 VacantesCallcenter en Curridabat, San José
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Curridabat
- Activo desde: 11/06/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 4
El Jefe de Experiencia al Cliente y Contact Center es el responsable de liderar y gestionar el equipo y las operaciones del centro de contacto y el servicio al cliente. Su objetivo es garantizar una experiencia positiva, eficiente y de alta calidad para los clientes, optimizando la eficiencia operativa, mejorando la satisfacción del cliente y contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la empresa.
Al menos 4 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o en centros de contacto, con experiencia en manejo de personal a cargo.
Bachiller universitario en Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería. Industrial
Inglés B2.
Conocimientos en servicio al cliente.
Conocimiento en gestión de proyectos, incluyendo la mejora de procesos de servicio al cliente.
Manejo paquetes MS Office.
Manejo e interpretación de indicadores.
Conocimientos en Contact Center y IVR.
Elaboración de reportes ejecutivos