Auditor Nocturno Recepción Hotelera

1. Servicio al cliente.
2. Registro de ingreso y salida de huéspedes.
3. Auditoría (Revisión de folios, tarifas, tarjetas de registro, revisión de cuentas, apertura del día, cierres del día, tipo de cambio de moneda, inventario de la urna).
4. Revisión de habitaciones con crédito, aumentar los hold en casos cuando la garantía haya excedido su límite.
5. Manejo de cajas (cobro con todo tipo de tarjetas de débito y créditos, efectivo en dólares y colones, caja chica, cierres y aperturas de cajas).
6. Reservaciones por medio del sistema MONOLITH.
7. Manejo de extranets (Booking / Expedia / SiteMinder/ Mirai
8. Poder brindar y conocer la información de los tours a los huéspedes.
9. Manejo de central telefónica, llamadas a despertar.
10. Coordinación de traslados de huéspedes al aeropuerto u otros destinos-
11. Conocer y promover los servicios, facilidades y promociones del Hotel.
12. Revisar las tarifas de habitaciones.
13. Revisar los cargos de lavandería, daños y perjuicios, multas de fumado y otros cobros adicionales.
14. Revisar los folios del sistema informático contra tarjeta física, de manera individual.
15. Entregar el reporte de Mucamas al departamento de Ama de Llaves, con la información de habitaciones que ya hicieron check out, las llegadas esperadas.
16. Enviar por correo electrónico el reporte de datos del cierre (% de ocupación, # de habitaciones vendidas, tarifa promedio y RevPar.
17. Inventario de la urna de recepción, revisar fechas de vencimiento.
18. Revisión de bitácoras (visitas-entrega y devolución de llaves-cierres de caja-llamadas de seguimiento y la de reportes de mantenimiento)
19. Hacer reporte de datos del cierre diario en la bitácora-
20. Enviar diariamente por correo electrónico comentarios de extranets, de Google y de Tripadvisor.
21. Preasignar habitaciones y configurar las llaves de las habitaciones.
22. Hacer y enviar reporte por correo electrónico de notificaciones y ?no shows?, al departamento de Ventas.
23. Enviar las anomalías con nombre y apellido de errores (faltas de firmas en las TR, falta de información como números de identificación, correos, dirección etc.
24. Cobrar los ?no shows? según formas de pago.
25. Enviar diariamente por correo electrónico el reporte de averías y bloqueos de habitaciones.
26. Enviar y cambiar en el sistema, diariamente el tipo de cambio del dólar según Banco Central de Costa Rica.
27. Revisar de cuentas maestras, seguimiento profundo, no solamente reportarlas.
28. Facturación con los datos correctos de las agencias, empresas, etc
29. Informar al departamento de ventas los respaldos que no estén en la carpeta compartida.
30. Revisar que todas las llaves de la compañía que se mantienen en la Recepción se encuentren en el lugar asignado dentro de la Recepción.
31. Llamar telefónicamente a despertar al cliente que lo ha solicitado.
32. Entregar desayunos a los huéspedes para llevar.
33. Revisar y contestar correos electrónicos.
34. Preparar todos los domingos la presentación de los comentarios de la semana, con todos los datos tanto en Expedia-Booking-Tripadvisor y Google, con las puntuaciones, graficas para que los lunes sea expuesto por recepción en la reunión de jefaturas.
35. Preparar la estación de café para los huéspedes que salgan de madrugada.
36. Cualquier otra función inherente al puesto de Auditor nocturno y recepcionista del hotel.