Asistente de Atención al Cliente y Soporte Operativo

Descripción del puesto:
Buscamos una persona proactiva, orientada al servicio y con excelentes habilidades de comunicación para desempeñarse como Asistente de Atención al Cliente y Soporte Operativo. Esta persona será responsable de atender a los usuarios, canalizar sus solicitudes y contribuir al buen funcionamiento de la operación, tanto en la atención directa como en la gestión interna de la oficina.

Responsabilidades principales:
Entre otras funciones (sin limitarse exclusivamente a ellas), la persona seleccionada deberá:

Brindar información y soporte a los usuarios sobre los productos o servicios que ofrece la empresa, incluyendo la correcta canalización de consultas, reclamos y sugerencias.

Atender a los clientes de forma presencial, telefónica y virtual, brindándoles orientación sobre procesos y canales de atención.

Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes, asegurando su cumplimiento, gestionando tickets y asegurando el cierre oportuno de cada caso.

Supervisar el funcionamiento general de la oficina, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y reportando cualquier problema, incidencia u oportunidad de mejora al superior inmediato.

Colaborar en cualquier otra tarea relacionada con la naturaleza del puesto que le sea asignada por la empresa y que sea acorde con sus capacidades.

Requisitos generales:

Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación oral y escrita.

Manejo básico de herramientas tecnológicas y plataformas de atención.

Organización, responsabilidad y actitud resolutiva ante incidencias.

Disponibilidad para atención presencial y virtual, según se requiera.