Asistente/a de soporte técnico 3 años de experiencia

Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Ingeniero en Sistemas o carrera afín, con una personalidad proactiva, responsable y ordenada, para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia profesional en el desarrollo o soporte de sistemas informáticos, y estar dispuesto a apoyar tanto al equipo de desarrollo como al soporte de primer nivel, así como a gestionar casos internos de errores en equipos del personal y realizar mantenimiento preventivo de equipos y servidores.

Requisitos:
1. Título de Ingeniero en Sistemas o carrera afín.
2. Personalidad proactiva, responsable y muy ordenada.
3. Más de 3 años de experiencia profesional en desarrollo o soporte de sistemas informáticos.
4. Conocimiento en bases de datos relacionales (SQL Server, Oracle) y/o bases de datos NoSQL (MongoDB, MySQL).
5. Experiencia con metodologías ágiles de gestión de proyectos (Scrum, Kanban).
6. Conocimiento en comunicaciones y servicios en la nube (Redes, VPN, Google Cloud, AWS, Azure, firewalls).
7. Gestión y administración de equipos Windows, Linux y Mac.
8. Preferible certificación en Cisco CCNA o relacionado.
9. Conocimiento en integraciones de sistemas mediante web services (REST, SOAP) y preferiblemente en Docker.

Funciones:
1. Apoyo al equipo de desarrollo y soporte de primer nivel, seguimiento de casos de soporte generados por clientes.
2. Mantenimiento preventivo de equipos del personal y servidores.
3. Capacitación constante en los sistemas de la entidad para detección y solución rápida de posibles fallas.
4. Comunicación clara y efectiva con miembros del equipo, clientes y proveedores.
5. Participar en la revisión de sistemas y realización de pruebas exhaustivas para garantizar software de alta calidad.
6. Seguimiento del buen funcionamiento de sistemas interconectados con clientes y proveedores.
7. Análisis y solución de inconvenientes y necesidades.
8. Análisis y diagramado de requerimientos del área de desarrollo y soporte.
9. Participación en reuniones técnicas y seguimiento de proyectos con clientes y proveedores.
10. Participación en la certificación de nuevas funcionalidades en los sistemas.
11. Apoyo en la implementación de pases a producción para evitar afectaciones operativas.
12. Capacitación a personal, clientes y proveedores.
13. Presentación de informes de seguimiento de casos y resolución.
14. Apoyo en el monitoreo y mantenimiento de servidores físicos, virtuales, redes y VPNs de la entidad.