Analista de Workforce Management

Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Analista de Workforce Management.

Compensación:
CRC 600k/month.

Ubicación:
Edificio Cerro Chato, San José, Robledal, Costa Rica.

Misión de Synergia Capital Group:
Liderar la generación de procesos empresariales a nivel regional, definiendo estándares y superando sus indicadores claves de rendimiento.

¿Qué te hace un candidato ideal?
- Eres competente en gestión omnicanal, Microsoft Excel, Python y SQL.
- Español - Nativo o completamente fluido.

Responsabilidades y más:
Objetivos:
- Eficiencia: Minimizar el tiempo de resolución de transacciones.
- Calidad: Asegurarse de que las transacciones se resuelvan de manera precisa y efectiva.
- Satisfacción del cliente: Proporcionar una experiencia positiva al cliente.

Funciones:
- Administrar y gestionar cambios en plataforma de gestión onminacal.
- Recepción de transacciones: Recibir y procesar transacciones de diversas fuentes.
- Clasificación y priorización: Clasificar y priorizar transacciones según su tipo, urgencia y importancia.
- Asignación a agentes: Asignar transacciones a los agentes o equipos adecuados según su especialización y carga de trabajo.
- Seguimiento y monitoreo: Seguir y monitorear el estado de las transacciones y asegurarse de que se resuelvan de manera eficiente.

Herramientas y tecnologías:
- Excel avanzado.
- SQL intermedio.
- Python intermedio.

Beneficios del trabajo:
- Jornadas de tiempo completo.
- Contratos por tiempo indefinido.
- Comisión.
- Incentivos.
- Actividades empresariales.

Tu(s) posible(s) líder(es):
Anibal Obando.
Mario Castro.