Agente Soporte técnico Presencial con vehiculo

Principales Funciones:

-Brindar soporte técnico de primer nivel, trabajando en conjunto con el equipo para encontrar soluciones rápidas y efectivas para los clientes.
-Utilizar habilidades de servicio al cliente y comunicación clara para atender consultas y resolver problemas.
-Documentar correctamente la información de cada caso, incluyendo datos del cliente, descripción del problema y cualquier otro detalle relevante.
-Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando que se haya brindado una solución adecuada.
-Crear casos en la herramienta correspondiente con toda la información necesaria.
-Identificar posibles problemas de satisfacción del cliente y comunicar al equipo correspondiente.
-Conocer y aplicar los niveles de servicio según los contratos establecidos con los clientes.
-Apoyar en tareas básicas de monitoreo y gestión de redes, así como soporte inicial en conectividad.
-Brindar soporte técnico al personal como local IT, tanto en hardware como software.
-Asistir en tareas relacionadas con la instalación y configuración de equipos y programas.
-Participar en el mantenimiento de soluciones de conectividad, tanto alámbricas como inalámbricas, bajo supervisión.
-Soporte a usuarios internos del cliente.

Habilidades técnicas requeridas:

-Conocimientos en hardware y software de computadoras e impresoras(instalación/desinstalación de aplicaciones, drivers, etc.).
-Familiaridad con conceptos y manejo de redes (IP, DNS, Default Gateway, Subnet Mask y comandos básicos como Ping, Telnet, IPConfig, NSLookup).
-Capacidad de identificar problemas técnicos simples y colaborar en su solución.
-Seguimiento y documentación de incidentes.
-Conocimientos en sistemas operativos como Windows (Linux es un plus).
-Interés en aprender sobre programación, redes y administración de servidores.

Conocimientos deseables:

-Conocimientos intermedios o avanzados en redes y conectividad (WLAN, VLAN, etc.).
-Experiencia o conocimiento con marcas y arquitecturas de red como 3COM, HPE Networking, H3C, CISCO, ARUBA, ARISTA.
-Conocimientos en monitoreo y gestión de redes con herramientas especializadas.
-Experiencia previa en soporte a servidores o atención de casos proactivos/reactivos.
-Conocimientos en sistemas operativos Linux y/o lenguajes de programación.
-Experiencia en elaboración o personalización de software para plataformas administrativas o de inventario.
-Ingles A2

Ubicación y disponibilidad:

-La persona trabajará de manera presencial en oficina.
-Podrá realizar visitas a clientes en caso de requerirse atención en sitio.
-Se requerirá disponibilidad para guardias ocasionales, según programación del equipo técnico.
-Indispensable vehiculo propio.

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (PRESENCIAL)