Administrador de contratos

Buscamos un(a) profesional que lidere la gestión integral de contratos y servicios, asegurando el cumplimiento de acuerdos, indicadores y estándares de calidad.

Responsabilidades principales:

Asegurar, durante todo el ciclo de vida del contrato, la entrega y mejora continua de servicios tecnológicos bajo marcos ITIL/ITSM y metodologías Ágiles.
Actuar como único interlocutor con el cliente para el cumplimiento de SLA/OLA, KPIs e indicadores de satisfacción.
Coordinar las áreas técnicas internas, garantizando la calidad, disponibilidad y eficiencia del servicio.
Dar seguimiento, control y resolución de inquietudes técnicas, operativas y contractuales en los proyectos que requieren la designación de un administrador de contratos.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos contractuales dentro de los presupuestos, plazos, tiempos de atención (SLA) y normas de calidad.

Formación académica:

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Conocimientos requeridos:

Metodologías Ágiles: Scrum y Kanban.
Herramientas ITSM/CRM: ServiceNow, JIRA/Service Management, OTRS, Dynamics o equivalentes.
Métricas de servicio: SLA/OLA, MTTR/MTBF, disponibilidad (uptime), First Call Resolution y CSAT/NPS.
Base tecnológica: hardware de cómputo, sistemas Windows/AD, redes básicas y herramientas de gestión remota.
Mejora continua: Lean IT y Six Sigma.

Certificaciones deseables:

Certificación ITIL® Foundation.
Certificación Scrum Master/PO o experiencia demostrable.

Si cuentas con experiencia en la gestión de servicios tecnológicos, enfoque en la satisfacción del cliente y orientación al cumplimiento de indicadores y acuerdos contractuales, esta oportunidad es para ti.