Resumen de la Posición
Buscamos Customer Service Representative para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante la gestión eficiente de órdenes, seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias. Esta persona será responsable de actuar como punto de contacto principal para clientes internos y externos, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad.
Responsabilidades Principales
Gestionar el procesamiento y seguimiento de órdenes de clientes.
Atender consultas relacionadas con pedidos, entregas, inventario y facturación.
Resolver incidencias y reclamos de manera oportuna y efectiva.
Coordinar con diferentes áreas internas para garantizar el cumplimiento de las solicitudes de los clientes.
Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión y CRM.
Brindar soporte a clientes internos y externos a través de distintos canales de comunicación.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y en la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de métricas y niveles de servicio establecidos.
Requisitos Mínimos
Los candidatos deben cumplir con una de las siguientes condiciones:
Bachillerato
5+ años de experiencia en Customer Service en entornos privados, públicos, o gubernamentales
Además, es indispensable contar con:
Inglés avanzado (oral y escrito) Obligatorio.
Requisitos Deseables
Se considerará una ventaja contar con:
Más de 2 años de experiencia utilizando SAP Order Management para procesar y administrar órdenes de clientes.
Más de 2 años de experiencia utilizando Salesforce para la gestión y seguimiento de solicitudes de clientes.
Más de 2 años de experiencia utilizando sistenmas para procesar y administrar órdenes de clientes.
Experiencia en entornos corporativos globales.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un ambiente dinámico.
Competencias Clave
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo.
Adaptabilidad y sentido de urgencia.
Enfoque en resultados.
