Customer service representative

Horario: Lunes a viernes.
Modalidad: Híbrida (Entrenamiento 100% presencial).
Ubicación: AFZ Zona Franca, Heredia.

Requisitos
-Educación: Bachiller de colegio completo. INDISPENSABLE
-Idiomas: Inglés Avanzado.INDISPENSABLE
-Experiencia: 2 años de experiencia atendiendo vía telefónica en inglés (experiencia en empleos similares, Centro de atención Telefónica o Customer Service Bilingüe).

Responsabilidades y Funciones
-Atención al cliente para las tecnologías Laserjet y Inkjet.
-Soporte en inglés para clientes de Norteamérica (usuarios finales y socios).
-Entrega de tareas de naturaleza altamente compleja donde se requiere un alto grado de juicio independiente, iniciativa y aplicación de los procesos aprendidos durante el entrenamiento.
-Trabajar de forma independiente mientras usa los procesos establecidos y la solución de problemas lógicos para responder a los problemas de los clientes.
-Resolver con éxito ciertos problemas con impresoras en donde no se requiere mucho conocimiento técnico.
-Responder a preguntas de servicio, producto, contratos y demás que están en el sistema.
-Ayudar proactivamente a los clientes para evitar o reducir la ocurrencia de problemas: First Time Fix.
-Hacer seguimiento de los casos creados para garantizar la satisfacción del cliente y confirmar la resolución de problemas que generarán los promotores.
-Documentación del problema informado, la solución de problemas, la solución y todos los detalles necesarios para una experiencia completa y sólida del cliente y un posible análisis de casos.
-Utilizar la base de conocimientos, herramientas, documentos y recursos para todas las actividades de soporte relacionadas.
-Participar activamente en la capacitación.
-Cumplir con todos los procesos, pasos y documentación relacionados con el envío de casos y la recomendación de piezas.
-Cumplir con los procesos de consulta-elevación.

Habilidades y Competencias
-Atención al Cliente y Servicios.
-Flexibilidad de horarios para ajustarse a los requerimientos del negocio.
-Mentalidad positiva y de crecimiento.
-Capacidad para comunicarse de manera asertiva (capaz de recibir y enviar comentarios).
-Adaptable a abrazar cambios.
-Empático.
-Comunicación activa y eficaz.