Back office Bilingüe Heredia

Modalidad: Hibrida 3 dias en sitio (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia.
Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m

Agente Back Office Bilingüe

Objetivo del puesto:
Atención de Operación Back Office y procesamiento de órdenes. Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades y funciones:

-Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.
-Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
-Creación de tiquetes.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Crear pedidos a través de SAP.
-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
-Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de Clientes y canales.
-Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.

Requisitos y calificaciones:

-Bachillerato en Educación media.
-Dominio de inglés C1.
-2 años de en operaciones Back Office.
-Manejo Avanzado en Excel.
-Manejo del paquete de office.
-Conocimientos de computación.
-Familiaridad con la tecnología informática.
-Entiende los procesos y herramientas internos.

Habilidades y competencias:

-Habilidades superiores de comunicación escrita.
-Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Habilidades para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos.
-Precisión en la entrada de datos y orientación a los detalles.
-Habilidades de manejo del tiempo.
-Mentalidad de crecimiento.
-Proactivo y orientado al trabajo en equipo.