Back office Bilingüe Heredia
Descripción del puesto: Back office
El puesto se centra en la atención de operaciones de Back Office y el procesamiento de órdenes, aplicando un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para cumplir con las asignaciones de manera efectiva. Requiere una comprensión integral de los aspectos generales y técnicos del trabajo, así como la capacidad de trabajar en tareas complejas que demandan criterio, iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y proponer soluciones adecuadas.
Es fundamental contar con un nivel avanzado de inglés, ya que las solicitudes o llamadas provienen de equipos o clientes en EE.UU. Buscamos a alguien con atención al detalle, capacidad para gestionar el tiempo de forma efectiva, y un enfoque orientado a la resolución de problemas.
________________________________________
Responsabilidades:
- Llamadas telefónicas en caso de requerir informacion.
- Recepción y creación de tiquetes.
- Creación y revisión de órdenes.
- Cierre y creación de casos en los sistemas correspondientes.
- Validar los derechos del cliente y registrar casos para su correcta asignación o escalamiento.
- Monitoreo de casos de extremo a extremo para asegurar la resolución.
- Gestionar solicitudes por correo electrónico y proporcionar el seguimiento necesario.
- Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de estándares.
________________________________________
Requisitos:
- Bachiller en educación media.
- Disponibilidad laboral inmediata.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés.(Escritura y oral)
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
- Comprensión de procesos y herramientas internas.
- Entrada de datos precisa.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas.
- Mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar continuamente.
- Habilidades de manejo del tiempo y organización.
Modalidad: Hibrida (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia.
Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m