Back office Bilingüe Heredia

Descripción del puesto: Back office

Estamos buscando una persona con habilidades en manejo de tiquetes para un rol de back office. Esta persona será responsable de recibir casos a través de la herramienta, procesar órdenes en otro sistema, y actualizar los tiquetes con la resolución correspondiente.
Es fundamental contar con un nivel avanzado de inglés, ya que las solicitudes o llamadas proviene de equipos o clientes en EE.UU. Buscamos a alguien con atención al detalle, capacidad para gestionar el tiempo de forma efectiva, y un enfoque orientado a la resolución de problemas.
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Responsabilidades:
- Llamadas telefónicas en caso de requerir informacion.
- Recepción y creación de tiquetes.
- Creación y revisión de órdenes.
- Cierre y creación de casos en los sistemas correspondientes.
- Validar los derechos del cliente y registrar casos para su correcta asignación o escalamiento.
- Monitoreo de casos de extremo a extremo para asegurar la resolución.
- Gestionar solicitudes por correo electrónico y proporcionar el seguimiento necesario.
- Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de estándares.
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Requisitos:
- Disponibilidad laboral inmediata.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
- Comprensión de procesos y herramientas internas.
- Entrada de datos precisa.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas.
- Mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar continuamente.
- Habilidades de manejo del tiempo y organización.

Modalidad: Hibrida (Entrenamiento presencial)
Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m