Asesor/a de servicio al cliente
1 VacantesCallcenter en Flores, Heredia
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Flores
- Activo desde: 26/06/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
Atención y Soporte al Cliente:
- Responder a consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
- Proveer información precisa y completa sobre productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
Gestión de Casos y Seguimiento:
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Hacer seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores o departamentos correspondientes.
Procesamiento de Pedidos y Transacciones:
- Asistir a los clientes con la realización de pedidos, devoluciones y cambios.
- Procesar pagos y reembolsos según sea necesario.
- Verificar la precisión de la información de los pedidos y coordinar con el equipo de logística para asegurar la entrega correcta.
Feedback y Mejora Continua:
- Recopilar y registrar comentarios y sugerencias de los clientes.
- Participar en reuniones de equipo para discutir formas de mejorar el servicio al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras basadas en el feedback de los clientes.