Agente de soporte técnico bilingüe L1 Hibrido AFZ Heredia

Descripción del puesto:

Brindar soporte técnico de nivel 1 a clientes, resolviendo problemas básicos de hardware, software y conectividad, además de gestionar solicitudes de servicio. Este rol requiere comunicación fluida en inglés y la capacidad para ofrecer soluciones efectivas mediante diferentes canales de comunicación.

Responsabilidades principales:

-Atender consultas técnicas y problemas reportados por los clientes o canales brindando soporte remoto.
-Gestionar solicitudes y casos mediante herramientas de soporte, como sistemas de tickets.
-Registrar correctamente la información relevante en los casos (datos del cliente, problema, solución aplicada, entre otros).
-Realizar diagnósticos iniciales y escalar los casos complejos a los niveles superiores.
-Proveer seguimiento continuo a los casos hasta su resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
-Utilizar herramientas de referencia, como bases de conocimiento y manuales técnicos.
-Colaborar con otros equipos para asegurar tiempos de respuesta adecuados.
-Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisitos para aplicar:

-Bachiller en educación media culminado.
-Estudios técnicos, universitarios o equivalente en conocimiento(Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de Información o afines).
-Nivel avanzado de inglés (90% oral y escrito).
-Conocimientos en diagnóstico de hardware, software y redes.
-Manejo de herramientas informáticas, incluyendo el paquete de Office.
-Experiencia en atención al cliente o soporte remoto (se valorará experiencia en servicio al cliente en áreas técnicas).

Habilidades requeridas:

-Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
-Deseable conocimiento en soporte de equipos de PC e impresión.
-Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
-Precisión y atención al detalle.
-Habilidad para gestionar varias tareas y casos simultáneamente.
-Adaptabilidad al cambio y disposición para el aprendizaje continuo.
-Enfoque en el servicio al cliente.

Horarios:

-Lunes a viernes hibrido Heredia.
-8 horas diarias (7-4,8-5 o 9-6)