Agente Back Office Bilingüe OPs Heredia

Zona Franca America - AFZ


Agente Back Office

Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades:

Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Crear pedidos a través de SAP.
-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
-Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales.
-Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.

Educación y experiencia requeridas:
-Requiere de 1 a 2 años de experiencia general o una combinación equivalente de experiencia y educación de nivel universitario o similar.

Conocimientos y habilidades:
-Habilidades superiores de comunicación escrita.
-Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Entiende los procesos y herramientas internos.
-Conocimientos de computación.
-Habilidades para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos.
-Excelente fluidez en inglés.
-Mentalidad de crecimiento.
-Habilidades de manejo del tiempo.
-Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
-Modalidad: Híbrido.
-Horario: Lunes a viernes con una venta de tiempo de 7 a.m. a 6 p.m.