Advance Technical Support Engineer Heredia AFZ

Cargo: Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado de Soluciones de Software

Objetivo del Cargo:
Aplicar conocimientos desarrollados en la materia para resolver problemas de diversa complejidad y alcance. Establecer directrices y recomendar alternativas apropiadas. Recibir llamadas o correos electrónicos y comenzar a solucionar problemas con los clientes (generalmente personal de TI, consultores técnicos, servicio en sitio, proveedores y usuarios con conocimientos técnicos). La solución de problemas se realiza de forma remota, ya sea en tiempo real o después de programar una cita.

Funciones Principales:

-Resolver con éxito los problemas técnicos (software/soluciones/conectividad).
-Representar y participar como parte del equipo del cliente en visitas, conferencias de la industria, ferias comerciales, reuniones de proveedores, entre otros.
-Participar frecuentemente con el equipo de búsqueda de ventas.
-Trabajar en una o más líneas de productos (por ejemplo, proactiva, reactiva, almacenamiento, sistemas empresariales, etc.).
-Asistir proactivamente a las empresas internas o externas y a los usuarios finales para evitar o reducir la aparición de problemas.
-Responder a las preguntas de servicio, producto, técnicas y de relaciones con los clientes sobre temas como las características, especificaciones y reparaciones de productos, piezas y opciones actuales según los derechos del cliente.
-Capacidad para actuar como líder de un equipo o proyecto, proporcionando dirección a las actividades del equipo y facilitando la validación de la información y el proceso de toma de decisiones del equipo.

Educación y Experiencia Requerida:

-Profesional Técnico Certificado en licenciatura en computación, ingeniería en Sistemas, software o afines.
-Inglés C1+.
-3-5 años de experiencia en tecnologías y entornos de clientes.
-Experiencia en la resolución de problemas en un entorno técnico.
-Experiencia en Bibliotecas de Información Tecnológica (ITIL).
-Experiencia en software y hardware de dispositivos informáticos, de almacenamiento y periféricos.
-Experiencia con bases de datos y herramientas de gestión de casos.

Conocimientos y Habilidades:

-Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas para contribuir a los planes de acción técnica.
-Capacidades superiores de atención al cliente.
-Capacidad para resolver y documentar soluciones para uso de otros técnicos y clientes.
-Protocolos de comunicación (SNMP, servicios web y tecnologías de red).
-Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, etc.) y herramientas de red (Wireshark, mib tools).
-Microsoft Internet Information Services (IIS): alojamiento web general de MS IIS.
-Uso del balanceador de carga de red (NLB) de clúster/red para configuraciones de alta disponibilidad.
-Conceptos y protocolos de seguridad: autenticación, técnicas de cifrado, HTTPS/SSL/TLS, 802.1x, certificados, IPSec, redes inalámbricas, topología de red.
-Conocimiento del sistema operativo de Windows Server / actualizaciones de Windows.

Deseables:

-Experiencia en bases de datos SQL.
-Conocimiento de la nube (Azure, AWS, GCP).
-Familiaridad con la programación/scripting.
-Firmware de impresión, software de gestión de flotas.
-Conocimiento del directorio activo.
-Conocimiento de macOS.
-Conocimiento de Linux.
-Conocimiento general de lectores de proximidad y formatos de tarjetas de proximidad: utilizados para la autenticación de dispositivos.
-Comprensión de servicios, monitoreo de procesos y desempeño.
-Conocimientos básicos de hardware de impresora.

Horario: De lunes a viernes, 8 horas diarias.
Modalidad: Híbrido.