Lobby Ambassador Lobby

Comprender a profundidad el funcionamiento de las distintas áreas del hotel
Hacer recomendaciones e implementar mejoras velando por el bienestar de los huéspedes
Garantizar que la experiencia de llegada al hotel sea placentera
Escuchar activamente y resolver inquietudes de los huéspedes.
Efectuar reportes para Gerencia en relación con temas que impacten la experiencia de los huéspedes
Garantizar que se honre lo estipulado en los programas de lealtad de Marriott en relación con atenciones a miembros de Marriott Bonvoy
Supervisar y coordinar llegadas y salidas de huéspedes VIP.
Planificar y ejecutar experiencias memorables para huéspedes en general.
Coordinar con los distintos departamentos distintas atenciones especiales, entre ellas amenidades, decoraciones, transportes, etc.
Establecer buenos lazos de comunicación con clientes internos y externos.
Diseñar y ejecutar programas internos de capacitación y desarrollo con base a las necesidades detectadas, con el fin de capacitar al personal en temas relevantes para la experiencia del huésped
Cumplir y reforzar los relacionado con el cumplimiento de Brand Standard en protocolos de atención al huésped

Requisitos
Conocimientos en el funcionamiento de la Operación Hotelera, preferiblemente en Hotelería de lujo.
Conocimiento de normas de ortografía y redacción en español e inglés.
Manejo de paquetes de computación ( word , excel , power point, etc.)
Debe entender la misión, visión y plan de negocios de la compañía.
Alto conocimiento de los estándares de operación y servicio
Estudios en Hotelería, Administración de Empresas o carreras afines.
Dominio avanzado del idioma inglés (C1)
Ambiente Windows: Word, Excel, Outlook intermedios o Avanzados.