Soporte técnico informático con experiencia

SOPORTISTA TÉCNICO

Descripción del puesto

Buscamos a un técnico de soporte informático competente para ofrecer una asistencia técnica rápida y útil en sistemas informáticos. Responderás a consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerás asesoramiento para resolverlos. Un técnico de soporte informático debe contar con buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse con eficacia para comprender el problema y explicar su solución. También debe mostrar una actitud orientada al cliente y paciencia para tratar con clientes difíciles.

El objetivo es crear valor para los clientes y así contribuir a preservar la reputación y actividad comercial de la empresa.

Responsabilidades

Servir como primer punto de contacto para clientes que busquen soporte técnico por teléfono o por email

Resolver problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes

Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes

Guiar al cliente por el proceso de resolución del problema

Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos

Ofrecer información precisa sobre productos o servicios informáticos

Registrar eventos y problemas y su resolución en registros

Hacer un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes

Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado

Identificar y sugerir posibles mejoras de los procedimientos

Requisitos

Experiencia demostrable como técnico de soporte informático o en otro puesto de soporte al cliente

Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos

Dominio del inglés

Excelentes capacidades comunicativas

Orientado al cliente y de talante tranquilo

Universitario carrera en Ingeniería en Sistemas.