Ejecutivo de Servicio al Cliente Sector Industrial Alajuela
MISIÓN: Garantizar una atención integral, eficiente y profesional a los clientes de la empresa, gestionando oportunamente sus requerimientos, solicitudes y reclamos. Este puesto asegura la correcta coordinación entre las áreas comerciales, administrativas y operativas de la empresa, con el fin de ofrecer soluciones confiables y de calidad. Asimismo, la coordinación del transporte para garantizar la distribución oportuna y adecuada de los pedidos. Su rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente, optimizar procesos internos y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
FUNCIONES:
*Coordinar visitas a los clientes.
*Registro y mantenimiento de bases de datos de los clientes.
*Notificación de pedidos de exportación y seguimiento a destino de clientes.
*Seguimiento de pedidos de importación.
*Realizar la facturación de pedidos locales e internacionales así como también el trámite de las mismas.
*Coordinación de transporte con los demás procesos de la organización.
*Discreción con la información que se le confía.
*Mantener organizado el puesto de trabajo y la información que maneja.
*Resolver problemas de mediana y alta complejidad en su área de trabajo.
*Libertad para sugerir mejoras de procesos.
*Análisis y elaboración de entregables físicos o digitales.
*Mantener al día los registros del área.
*Brindar un óptimo y personalizado trato al cliente.
*Controlar las labores relacionadas con las ventas exteriores y locales.
*Manejo adecuado del Software ODOO.
*Aplicar correctamente los factores de conversión y unidades de medida.
*Atender consultas de clientes y proveedores brindarles la información requerida.
*Seguimiento postventa con los clientes.
*Descubrir, promover, y preservar las relaciones comerciales con los clientes.
*Mantener las bases de datos al día.
*Manejo y actualización de las diferentes versiones de precios de venta.
*Actualización de plataformas de sistemas de los clientes.
*Coordinar el proveedor de transporte, y la disponibilidad de los vehículos.
*Manejo de información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad.
*Asesorar al Cliente para satisfacer su requerimiento de Venta al Detalle.
*Afinidad por el aprendizaje continuo de las diferentes gamas y aplicaciones de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
*Búsqueda de información sobre el contexto del Cliente para brindar una atención oportuna.
*Brindar una comunicación rápida, clara y oportuna al Cliente.
*Atención al Cliente Externo e Interno, según se requiera.
*Cualquier otra que indique su superior.
REQUISITOS:
*Técnico en Administración de Empresas, Logística, Servicio al Cliente, Electromecánica, Gestión de la Producción o carreras afines.
*Dos años de experiencia en puestos de servicio al cliente, soporte administrativo, ventas o coordinación logística, gestión comercial, comercio internacional.
*Deseable experiencia en empresas del sector industrial o comercialización de
repuestos/maquinaria.