Verónica Molina Ramírez (Analista de datos Call Center )

Publicado el 08 de noviembre del 2019
Verónica Molina Ramírez
  • Fecha Nacimiento: 16/12/1985
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Desamparados
  • Región: San José
  • Nacionalidad: Costa Rica
  • Situación Actual: Estoy buscando trabajo activamente
  • Disponibilidad de viajar:

Perfil Profesional

El haber trabajado en Bac Credomatic me permitió crecer a nivel personal, así como profesionalmente también. He logrado desarrollar mis capacidades analíticas para las mejoras de procesos del Call Center. Me permitió crecer como líder y motivador de mi equipo, el tener claros nuestros objetivos y el generar acciones enfocadas siempre al logro de resultados efectivos,

Experiencia Laboral

  • Bac Latam (Supervisora Regional de Análisis de Datos (Call Center de Ventas de Tarjetas))
  • Desde Julio 2018 - Hasta Julio 2019 1. Brindar servicio al Call Center de Ventas en cada país de la Región. 2. Definir con cada país el proceso que se implementaría para el seguimiento del Call Center. 3. Velar por el cumplimiento del SLA en cada país. 4. Velar por el cumplimiento de los KPIs del área, y acorde a los indicadores establecidos en el Call Center de Ventas. 5. Velar y generar acciones que permitan incrementar la productividad del Call Center. 6. Velar por el seguimiento a los indicadores de Ausentismo, y Conexion
  • Bac Credomatic (Supervisora de Análisis de Datos - Gestor en Tiempo Real (Call Center de Ventas de Tarjetas))
  • Desde Junio 2017 - Hasta Junio 2018 1. Velar por el cumplimiento de los KPIs del área, y acorde a los indicadores establecidos en el Call Center de Ventas. 2. Velar por el seguimiento y cumplimiento de los pronósticos generados por WFM. 3. Mantener y brindar seguimiento en el área los estándares y cumplimiento de la normativa de COPC 4. Brindar seguimiento para asegurar la implementación de las propuestas de mejora a los procesos del Call Center generadas por los análistas.
  • Bac Credomatic (Analista de datos - Gestor en Tiempo Real (Call Center de Ventas de Tarjetas))
  • Desde Octubre 2015 - Hasta Mayo 2017 1. Brindar seguimiento a los pronósticos del Call Center de Ventas, generados por WFM. Velar por el cumplimiento de los KPI´s. 2. Brindar seguimiento al cumplimiento de los horarios de los ejecutivos del Call Center, establecidos por WFM. 3. Generar propuestas intradía para la re programación de horarios, acorde al cumplimiento de los indicadores del call center. 4. Analizar intradía el cumplimiento de los pronósticos, y generar acciones en Tiempo Real que permitieran alcanzar dicho objetivo
  • Bac Credomatic (Gestor de control de calidad de llamadas (Call Center de Cobros de tarjetas))
  • Desde Septiembre 2011 - Hasta Octubre 2015 1. Encargada de monitorear las llamadas del Call Center de Cobros, y validar que cumplieran con los requisitos de calidad establecidos por Negocio. 2. Encargada de aplicar la metodología de Ishikawa para detectar principales oportunidades de mejora, y en conjunto con los supervisores del Call Center definir nuevo plan de acción. 3. Encargada de generar talleres de escucha con los ejecutivos para implementación de buenas prácticas y mejorar oportunidades de mejora. 4. Encargada de generar ses
  • Bac Credomatic (Ejecutiva de cuenta (Call Center de Cobros de Tarjetas))
  • Desde Abril 2008 - Hasta Agosto 2011 Encargado del cobro de la cartera morosa

Formación Académica

  • Destrezas para Hablar en público - Universidad Bac Credomatic (Culminado)
  • Desde Mayo 2014 - Hasta Mayo 2014
  • Diplomado en carrera de Liderazgo - Universidad Bac Credomatic (Culminado)
  • Desde Enero 2017 - Hasta Enero 2018
  • Gestión integral de la Calidad, Procesos, Calibración y sus métricas (COPC) - Kenwin COPC (Culminado)
  • Desde Mayo 2014 - Hasta Mayo 2014
  • Ingeniería informática - Universidad HISPANOAMERICANA (Culminado)
  • Desde Enero 2011 - Hasta Diciembre 2017

Idiomas

  • Inglés - Básico
  • Español - Nativo

Conocimientos, Competencias y Habilidades

Conocimientos, competencias, habilidades no especificadas.
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licenciado en Educacion fisica, deporte y recreacion

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asistente administrativo

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Cocinera de Hotel y Servicio al Cliente

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