Dave Mcfarlane (Agente Servicio al Cliente)

Publicado el 08 de junio del 2019
Dave Mcfarlane
  • Fecha Nacimiento: 22/03/1975
  • Estado Civil: Soltero(a)
  • Localidad: Santa Bárbara
  • Región: Heredia
  • Nacionalidad: Costa Rica

Perfil Profesional

Amplia experiencia en el área de servicio al cliente, anális de datos y calidad. **Disponible para horarios nocturnos 6PM a 6AM**

Experiencia Laboral

  • IslandCasino.com (Customer service agent / Floor Supervisor)
  • Desde Abril 1999 - Hasta Marzo 2010 -Servicio al cliente -Encargado de los 25 agentes de servicio al cliente, brindar entrenamientos a los nuevos agentes, supervisar la calidad del servicio brindado.
  • IBM Global Services (Customer Service Agent / Payroll Analyst)
  • Desde Octubre 2010 - Hasta Agosto 2017 -Brindar servicio al cliente a compañías multinacionales con los más altos estándares de calidad. -Realizar la planilla quincenal y mensual de los empleados de Procter & Gamble de Canada y Estados unidos
  • Strategic Capital Investments (Quality Analyst)
  • Desde Septiembre 2017 - Hasta la actualidad Monitorear llamadas de servicio al cliente, analizar que se cumplan los estandares de calidad que exige la empresa y buscar mejoras para el proceso.

Formación Académica

  • Administración de Empresas - ULACIT (Abandonado / aplazado)
  • Desde Enero 1995 - Hasta Diciembre 1997
  • Secundaria - Liceo Dr jose María Castro Madríz (Culminado)
  • Desde Enero 1987 - Hasta Diciembre 1992

Idiomas

  • Español - Nativo
  • Inglés - Avanzado

Conocimientos, Competencias y Habilidades

  • Excel, MS Office, SAP
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