Tecnico TI Mesa de ayuda n2

Funciones Principales
-Soporte avanzado al usuario: Resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de productividad (Office 365, Google).
-Gestión de incidentes y requerimientos: Analizar, diagnosticar y documentar tickets transferidos por el Nivel 1 bajo metodologías como ITIL, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Configuración y despliegue: Instalar, configurar y actualizar software corporativo, así como preparar el hardware (laptops, desktops, móviles) para nuevos ingresos.
-Administración de accesos: Gestionar cuentas de usuario, permisos y políticas de seguridad básicas en Active Directory, Azure AD o sistemas de gestión de identidad.
-Conectividad y redes básicas: Diagnosticar problemas de conexión a la red local (LAN), Wi-Fi, VPN y configuración de periféricos (impresoras en red, escáneres).
-Creación de base de conocimientos: Documentar soluciones a problemas recurrentes para transferir conocimiento al Nivel 1 y fomentar la autoayuda del usuario.
Requisitos Técnicos
-Sistemas Operativos: Dominio avanzado de Windows 10/11 .
-Herramientas de Tickets: Experiencia en plataformas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk .
-Herramientas de Gestión: Manejo de Active Directory, Microsoft 365 Admin Center y herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer).
-Seguridad: Entendimiento de antivirus, sistemas de cifrado y buenas prácticas de ciberseguridad para usuario final.