Supervisor Junior Operaciones Bancarias Proyecto Marchamos
Descripción del Puesto
Liderar y supervisar la operación integral del Proyecto Marchamos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos y brindar seguimiento continuo a los recursos asignados para el logro de los objetivos del proyecto.
Funciones Principales
Supervisar y coordinar equipos operativos de diferentes áreas de servicio y soporte.
Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
Monitorear indicadores de desempeño, productividad y asistencia del personal.
Gestionar incidencias operativas y proponer acciones correctivas oportunamente.
Realizar seguimiento de casos críticos y coordinar la resolución con las áreas correspondientes.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y equipos de trabajo.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados periódicamente.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.
Supervisar la correcta administración de horarios y cobertura operativa.
Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados, servicio al cliente y mejora continua.
Requisitos Obligatorios
Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos operativos de al menos 20 personas.
Experiencia en centros de servicio, operaciones bancarias, contact center, logística o áreas afines.
Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión.
Deseable experiencia en proyectos temporales de alto volumen.
Información del puesto
Horario: Lunes a sábado.
Ubicación: San José (Curridabat y Calle Blancos)
Tipo de contratación: Contrato por tiempo definido.
Disponibilidad para movilizarse.