Supervisor de Ventas y Servicio al Cliente Con experiencia en Embudo de Ventas y CRM

Responsabilidades generales:

-Supervisar y dar seguimiento al equipo de ventas.
-Velar por el cumplimiento de los márgenes brutos esperados, asegurando un crecimiento rentable y sostenible para la empresa.
-Velar por el cumplimiento de metas comerciales individuales y grupales.
-Ejecutar ventas de forma directa y atención de clientes estratégicos.
-Administrar y optimizar el uso del CRM KOMMO
-Profesionalizar y documentar procesos comerciales.
-Asegurar un excelente servicio
-Analizar indicadores comerciales y generar mejoras.
-Coordinar estrategias comerciales junto con gerencia

Funciones principales
- Evaluar, profesionalizar y supervisar el cumplimiento de los procesos comerciales
- Administrar y liderar la optimización, las mejoras continuas y las automatizaciones del CRM
- Lograr metas de ventas personales y del departamento
- Medir los resultados del departamento comercial, basado en indicadores del CRM y ERP
- Desarrollar estrategias de venta y promociones, así como definir catálogo promocional mensual
- Identificar oportunidades comerciales y nuevos nichos
- Auditar de las conversaciones y gestión comercial de los vendedores con los clientes
- Medir y dar seguimiento a la Agencia de Marketing Digital, ser su contacto principal
- Organizar y dar seguimiento al calendario de publicaciones de Redes Sociales junto con la agencia de
marketing, y evaluar la calidad de Leads generados
- Asegurar una excelente atención al cliente y gestión profesional
- Velar por la rotación y antigüedad del inventario ejecutando iniciativas de liquidación y promociones
- Sugerir y revisar pedidos de reposición y evaluar ofertas especiales de proveedores junto con gerencia
- Apoyar a gerencia en la negociación y evaluación de condiciones comerciales con proveedores.
- Revisión y cálculo de comisiones de los vendedores y bonos
- Dar seguimiento y colaborar con el control del inventario y toma de inventario físico

KPIs Principales:
- Ventas vs presupuesto
- Margen bruto vs presupuesto
- Ventas personales vs presupuesto personal
- Conversión de leads
- Ventas generadas mediante canales oficiales de Multitek

Otros KPIs:
- Calidad de gestión comercial de vendedores
- Tiempo promedio de respuesta a nuevos leads
- Aumentar facturas de clientes recurrentes
- Rotación de inventario ideal
- Aumentar Tiket promedio
- Satisfacción del cliente