Gestor de problemas ITIL

1 Vacantes
Publicado el 08 de noviembre en

Sistemas en San José, San José

Descripción
  • Salario: 1.200,00 ? (Neto mensual)
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: San José
  • Activo desde: 08/11/2019 - 04:30:14 am
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo determinado
  • Fecha de Contratación: 12/11/2019
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
  • Años de Experiencia: 3
  • Idiomas: Inglés
  • Disponibilidad de viajar: Si
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Requisitos:
- Certificación ITIL v3 mínimo
- Experiencia comprobada en sistemas de tiquetes tipo Administracion de Servicio (Service Management). Deseada experiencia en ServiceNow y módulos de Gestión de Problemas y cómo se interrelaciona con otros procesos tales como pero no limitados a Incidentes y Cambios
- Experiencia comprobada de mínimo 3 años en al área de Gestión de Problemas en ambientes IT

Actividades:
- Dar seguimiento del análisis de causa raíz y la futura prevención / mitigación de riesgos dentro de las disciplinas de ITIL.
Responsable de la ejecución de la entrega y el cumplimiento del proceso de resolución de incidentes y problemas con un enfoque en incidentes y problemas importantes (incidentes de prioridad 1 y 2 u otros reincidencias repetitivas que se identifiquen)

Competencias Técnicas:
- Tener manejo de Ingles intermedio/avanzado, se necesita que la persona tenga contacto con varios equipos de soporte incluyendo equipos de casa matriz en USA
- Llevar control de los KPIs internos y recomendar oportunidades de mejora al equipo de liderazgo para asegurar una mejora continua de los procesos internos ITIL, todo apuntando a reducción de incidencias

Áreas de experiencia:
'Contar con experiencia comprobada en sistemas de tiquetes tipo Administracion de Servicio (Service Management).
- Deseada experiencia en ServiceNow y módulos de Gestión de Problemas y cómo se interrelaciona con otros procesos tales como pero no limitados a Incidentes y Cambios
- Experiencia comprobada de mínimo 3 años en al área de Gestión de Problemas en ambientes IT

Herramientas:
ServiceNow y sistemas similares con módulos de incidentes, cambios, problemas, base de conocimiento



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AGS NASOFT es una compañía privada, especializada en consultoría orientada a tecnologías de información, con una clara vocación internacional. Con mas de 1600 profesionales y presencia en 15 países, contamos con una extensa experiencia focalizada en modelos operativos, tendencias de mercados, tecnología punta y soluciones de negocio verticales que atienden a las necesidades específicas de nuestros clientes. Ofrecemos servicios en cualquier geografía en donde nuestros clientes nos lo pidan y al mismo tiempo aportamos flexibilidad y agilidad. Por algo nuestros clientes dicen con satisfacción que “es fácil trabajar con nosotros”, y ese es nuestro lema “Easy to Work With”.Un modelo de éxito, con uno de los crecimientos más acelerados del mercado en los últimos años, y que nos ha consolidado como uno de los principales referentes en el sector y en los países en los que operamos. Empresa del sector Informática / Software, localizada en San José, De 51 a 200 trabajadores Localizada en San José, San José.
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