Contralor/a Contralor/a de llamadas

Resumen del Puesto:
Asegurar que los asesores de venta online en las sucursales brinden una atención eficaz, profesional y oportuna a los leads generados por canales digitales, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la marca y la empresa para convertir oportunidades en citas efectivas o ventas.
Responsabilidades Principales:
El controlador de calidad tiene como función principal revisar llamadas realizas por los asesores y evaluar la calidad de las mismas.
Encontrar puntos de mejora en la atención brindada por los asesores de ventas hacia los potenciales clientes.
Al escuchar las llamadas, el controlador de calidad debe ir tomando notas de los puntos de mejora en los cuales se debe de enviar de forma diaria al respectivo gerente de cada marca.
Detectar errores en la gestión de oportunidades de mejora en los asesores y comunicar a la respectiva jefatura.
Asegurar el cumplimiento del protocolo digital: saludo, información proporcionada, lenguaje, seguimiento por parte de cada asesor.
Como objetivo máximo, todo lo anterior se debe traducir en una mejor calidad de atención y servicio al cliente, derivando finalmente en una mayor conversión lead a venta y maximizando las ventas del asesor, sucursal, marca asociada y Grupo Cor
Requisito:
Disponibilidad inmediata.
Bachillerato en educación media o técnico en administración.
Conocimiento en sistema CRM (Preferencia)