Capacitador/a De agentes de Ventas en Call Center
Ejecutar el calendario de capacitación establecido, asegurando el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje y los requerimientos del negocio en las distintas unidades.
Realizar las sesiones de capacitación programadas, aplicando metodologias que promuevan la transferencia efectiva de conocimientos y habilidades a los participantes.
Recabar los comentarios y evaluaciones de los participantes sobre los programas impartidos, consolidando información para evaluar su efectividad y proponer oportunidades de mejora.
Controlar y actualizar los registros de asistencia. evaluaciones de desempeño y demás datos relevantes relacionados con los programas de capacitación, asegurando su exactitud y disponibilidad para consulta.
Realizar un seguimiento sistemático de la asistencia y participación de los empleados en las actividades formativas, identificando incidencias, ausencias recurrentes y proponiendo
acciones correctivas cuando corresponda.
Planear actividades de capacitación, aplicando métodos y estrategias pedagógicas orientadas a asegurar la comprensión y el aprendizaje de los contenidos.
Asegurar y mantener una colaboración activa con el equipo de capacitación y solicitantes de las sesiones de capacitación, ejecutando acciones necesarias para garantizar la
correcta implementación de los programas de formación según la necesidad
Presentar mensualmente los resultados de su gestión durante las sesiones de Revisión de Desempeño (RdC) y cargar la información correspondiente en las plataformas
designadas, garantizando la trazabilidad y actualización de los indicadores de capacitación.
Desarrollar materiales de capacitación y recursos didácticos adaptados a las necesidades de cada programa, facilitando el aprendizaje efectivo y la aplicación práctica de los
contenidos por parte de los participantes.
Realizar cronogramas de capacitación en función de las solicitudes asignadas y los requerimientos operativos, asegurando la adecuada planificación y organización de las actividades formativas.