BACK Office (Supervisor de Call Center) Con amplia experiencia en manejo de Personal.

BACK OFFICE (Supervisor de Call Center) San José
Salario de ¢500.000,00 a ¢600.000,00 / según experiencia.
Poner en asunto: Back Office.

OBJETIVO GENERAL
Reconocida Institución del Sector de Educación Superior Privada, requiere un BACK OFFICE, (Supervisor de Call Center) altamente experimentado, para que gestione procesos para el buen funcionamiento de la organización permitiéndole a las jefaturas enfocarse en el cumplimiento de los objetivos. Aportar al cumplimiento de los KPI´s financieros establecidos por la organización.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Gestión del equipo de ventas.
- Aseguramiento de las metas comerciales por asesor y el equipo completo.
- Cierre de ventas y seguimiento al cliente.
- Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes, verificando registros, solicitudes de información y transacciones.
- Realizar conciliaciones periódicas entre los registros internos y fuentes externas, asegurando la exactitud de la información.
- Revisar y supervisar los diferentes indicadores o KPI´s de la gestión del departamento de ventas
- Apoyo y resolución de dudas sobre procesos a los asesores
- Dar mantenimiento de actualización de CRM, (eliminar o combinar registros duplicados, crear propiedades), seguimiento al asesor y clientes
- Atención de quejas y seguimiento de casos.
- Activación de estudiantes en su fecha de inicio del curso, con Rol y cursos.
- Inventario de manuales en bodega de San Judas y solicitud de manuales según las necesidades
- Entrega y Cotización de envíos nacionales e internacionales de manuales
- Desactivación de estudiantes una vez concluido cada curso
- Verificación de activación de simulacros
- Seguimiento y Atención a la creación de Usuarios nuevos en las distintas plataformas.

FORMACIÓN ACADÉMICA
Bachillerato en Administración de empresas o afines.
Conocimientos o Cursos Especializados en:
Administración, Finanzas, Contabilidad
Nivel avanzado de Office.

REQUISITOS INDISPENSABLES
- 6 o más años de experiencia como BACK OFFICE.
- 3 años de experiencia en estrategias de Ventas.
- Deseable de la zona de San José.
- Manejo de Windows (Word, Excel, Power Point).

HORARIO LABORAL Y MODALIDAD
(Presencial, Híbrido o Remoto)
De L-V 8am a 6pm o de 9am a 7pm mayormente presencial.
Disponibilidad de Sábados 8am a 12md Teletrabajo a convenir.