Back Office Instalaciones

Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y operativo a la operación de campo, asegurando la correcta asignación de rutas de trabajo, el seguimiento diario de los técnicos y el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada servicio.
Requisitos del puesto:
Bachillerato en Educación Media (deseable estudios técnicos)
Experiencia mínima de 1 años en puestos de Back Office, despacho, logística, coordinación operativa o seguimiento de personal de campo.
Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones .
Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel. (Indispensable)
Experiencia utilizando sistemas de seguimiento y control de órdenes de trabajo.
Excelente organización y capacidad para trabajar bajo presión.
Facilidad para la comunicación y coordinación de equipos. Funciones Principales:
1. Programación y Ruta Diaria: Asignar y optimizar las rutas y órdenes de trabajo del personal técnico, priorizando la urgencia del servicio y la cercanía geográfica (sectorización).
2. Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar el avance de las actividades en campo y el cumplimiento de citas utilizando sistemas internos (ETA) y canales móviles.
3. Soporte al Técnico en Campo: Brindar toda la información técnica y comercial de las órdenes de servicio (equipamiento, velocidades, cobros) para asegurar instalaciones exitosas.
4. Control de Incidencias y Reasignaciones: Resolver problemas en la operación del día a día, gestionando reprogramaciones y ajustes de ruta inmediatos ante cualquier eventualidad.
5. Comunicación y Retroalimentación: Actuar como enlace clave entre el personal técnico, la estructura de supervisión y el cliente para reportar estatus, retrasos o prioridades.
6. Gestión Administrativa y de Sistemas: Mantener actualizadas las plataformas internas de la empresa con el registro preciso del estatus de cada orden de trabajo.
7. Reportes y KPIs: Elaborar reportes operativos de desempeño y coordinar con otras áreas administrativas para garantizar la continuidad y mejora de la operación.