Salario: 550.000 CRC mensuales
Modalida Hibrida L-V
Entrenamiento presencial.
Los Agentes de Soporte Técnico proporcionarán asistencia técnica remota, respondiendo y procesando los contactos de clientes relacionados con productos de impresión comercial y sistemas personales.
El papel principal es gestionar casos reactivos de forma oportuna para ofrecer soluciones técnicas adecuadas y garantizar una alta satisfacción. Adicionalmente, se podrán atender canales electrónicos y apoyar actividades offline según los requerimientos del proceso.
Requisitos del Puesto
-Educación: Bachillerato en educación media (colegio).
-Idiomas: Inglés avanzado (indispensable).
-Experiencia: Experiencia previa directa de 1-2 años como soporte técnico.
Funciones Principales
-Gestión de Casos y Canales: Ciclo de vida completo de las solicitudes (recepción, seguimiento, documentación, transferencia y cierre).
-Soporte Técnico y Diagnóstico: Diagnóstico remoto de fallas de hardware y software, guiando al cliente en la resolución de problemas y determinando si se requieren repuestos o servicio en sitio.
-Atención a Consultas y Servicios: Resolver dudas sobre productos, especificaciones, ventas y coordinar ingresos a centros de reparación.
-Escalaciones y Logística: Manejo de casos complejos con ingenieros o gerentes, y coordinación logística para despacho de piezas o técnicos presenciales.
-Clientes Especiales: Cumplimiento de contratos exclusivos y de alta prioridad (Care Packs, servicios gestionados, etc.).
-Ventas y Oportunidades: Identificar oportunidades de negocio durante las interacciones y referir clientes potenciales al área de ventas.
-Cumplimiento: Adhesión estricta a políticas de confidencialidad, procesos y actualización tecnológica continua.
