Cash Applications Representative

Propósito del puesto
Responsable del registro diario de pagos recibidos para los países asignados, incluyendo aplicación de pagos, resolución de efectivo no aplicado, compensaciones débito/crédito y procesamiento de pagos con tarjeta. Mantiene comunicación con clientes internos y externos para resolver casos operativos de baja complejidad de forma eficiente.
Responsabilidades principales
Analizar pagos recibidos y solicitudes para evitar aplicaciones incorrectas.
Aplicar pagos a facturas pendientes.
Resolver efectivo no aplicado y compensaciones.
Gestionar tickets en Cash Apps Hub dentro de los SLA establecidos.
Dar seguimiento a créditos pendientes de aplicación.
Comunicar oportunamente casos complejos a analistas senior o líderes.
Mantener comunicación con clientes internos y externos.
Verificar aprobaciones antes de procesar aplicaciones.
Apoyar auditorías internas y externas.
Actualizar documentación y manuales de procesos.
Identificar oportunidades de mejora continua (PPI).
Procesar pagos con tarjeta siguiendo controles y excepciones definidos.
Apoyar otras tareas requeridas por la organización
Requisitos
Bachillerato de secundaria requerido.
Deseable: formación en Finanzas, Contabilidad, o Economía
6 meses a 1 año de experiencia en Call Center o posiciones relacionadas al puesto
Experiencia previa en Shared Service Centers. (Deseable)
Inglés B2. (Obligatorio)
Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).
Competencias
Orientación al cliente.
Mejora continua de procesos.
Comunicación abierta y efectiva.
Enfoque en resultados.
Desarrollo propio y de colegas.
Toma de decisiones basada en datos.
Aprendizaje continuo.
Trabajo en equipo y colaboración.
Responsabilidad personal sobre los resultados.
Mentalidad de mejora constante.
Detalles del empleo:
Ubicación: Lagunilla, Heredia
Horario: Lunes a viernes de 7am a 4pm. Con disponibilidad para laborar horas extras según necesidad del cliente
Contrato: 9 meses con posibilidad de internalización por parte del cliente
Modalidad: Híbrida, luego del periodo de capacitación. (3 WFH/2 Site)